LuxOps est un prestataire informatique au Luxembourg, société luxembourgeoise du groupe LuxGap. Notre infogérance, ou managed IT services, couvre l'exploitation quotidienne de votre informatique : postes de travail, serveurs, messagerie, réseau, sauvegardes, supervision et sécurité, sous contrats de droit luxembourgeois.
Vous connaissez le schéma. Un projet gagné, une équipe brillante pendant la phase de vente, puis un transfert vers un support mutualisé où votre infrastructure n'est plus qu'une ligne dans un outil de tickets. Six mois plus tard, plus personne chez le prestataire ne sait comment votre environnement est câblé.
Nous avons construit LuxOps contre ce modèle.
Ce que couvre notre infogérance au Luxembourg
Un seul interlocuteur pour l'ensemble de votre parc. Le périmètre est fixé au contrat, élément par élément : vous nous confiez tout, ou seulement ce que votre équipe interne ne couvre pas.
- Postes de travail
- Installation, mises à jour et correctifs, inventaire, gestion des accès. Windows conservé ou Linux durci, selon vos métiers.
- Serveurs et virtualisation
- Exploitation des serveurs physiques et virtuels, dans vos locaux, dans notre cloud souverain ou en hybride.
- Messagerie et collaboration
- Microsoft 365 administré pour vous, ou messagerie, agenda et fichiers hébergés par LuxOps sur des logiciels libres.
- Réseau
- Pare-feu, commutateurs, Wi-Fi, accès distants. La configuration est versionnée et chaque modification est journalisée.
- Sauvegardes
- Sauvegardes chiffrées, testées par restauration réelle, à la fréquence prévue par vos engagements de service.
- Supervision
- Surveillance continue. La première prise en charge est automatisée, et l'ingénieur référent est alerté selon vos règles.
- Sécurité
- Durcissement, gestion des vulnérabilités, détection et réponse avec le SOC du groupe. Le détail figure sur la page Sécurité et conformité.
Un ingénieur référent, nommé
Une personne. Son prénom, son nom, son numéro. Elle connaît votre architecture parce qu'elle l'a construite. Elle assiste à vos comités. Elle vous appelle avant que vous n'appeliez, quand une supervision remonte quelque chose.
La nuit et le débordement sont pris en charge par nos systèmes automatisés, qui alertent l’ingénieur référent selon des règles que vous définissez. La relation humaine reste au centre, l’automatisation la sert.
L'autonomie, c'est du service instantané.
Chaque contrat d'infogérance inclut MyIT Portal : vos équipes travaillent sur leur propre infrastructure, par elles-mêmes, ouvrir un ticket, superviser en temps réel, restaurer une sauvegarde, gérer les accès, sans attendre personne.
Nos engagements de service
| Engagement | Périmètre critique | Périmètre standard |
|---|---|---|
| Détection et première prise en charge, automatiséesDetection and first response, automated | 30 minutes · 24 h/24 | 30 minutes · 24 h/24 |
| Intervention d’un ingénieur | Lorsque nécessaire, astreinte sur convention | Lorsque nécessaire, heures ouvrées |
| Disponibilité de l'infrastructure hébergée | 99,95 % | 99,9 % |
| Test de restauration des sauvegardes | Mensuel | Trimestriel |
| Rapport d'exploitation | Mensuel | Trimestriel |
| Comité de pilotage | Mensuel | Semestriel |
Ces valeurs sont indicatives et peuvent faire l’objet d’ajustements, notamment au sein de votre convention de service.
La première prise en charge est automatisée. Nos systèmes détectent, qualifient et traitent les incidents de niveaux 1 et 2 en continu, y compris la nuit. Un ingénieur intervient lorsque la situation le nécessite.
First response is automated. Our systems detect, qualify and handle level 1 and level 2 incidents around the clock, including at night. An engineer steps in when the situation requires it.
Microsoft 365 : l'exploiter ou en sortir, à votre rythme
Vous gardez Microsoft 365 ou d'autres outils américains ? Nous les exploitons, et nous vous disons précisément ce qui reste exposé.
Ce qui reste exposé est documenté. Un fournisseur américain est soumis au CLOUD Act : sur injonction américaine, il doit remettre les données qu'il « possède, garde ou contrôle », où que se trouvent les serveurs. Les clés de chiffrement de ces services appartiennent à l'éditeur. Et un fournisseur peut couper d'abord : du 22 au 30 juillet 2025, une entreprise indienne a perdu Outlook et Teams sans préavis, jusqu'à leur rétablissement avant une audience judiciaire.
Les niveaux juridique, opérationnel et technologique de cette exposition sont détaillés sur la page Souveraineté numérique.
Vous voulez en sortir ? Nous vous accompagnons, à votre rythme.
Messagerie et fichiers d'abord, collaboration quand l'usage suit, chaque étape réversible. Vous gardez ce qui doit rester, Windows ou un progiciel métier. La méthode est décrite dans notre article Sortir de Microsoft 365 sans casser la production.
Aucune des deux voies n'est une offre au rabais. Le choix vous appartient, et notre étude préalable liste les dépendances résiduelles qu'il laisse, avec leur plan de repli.
Le matériel
Nous spécifions, nous achetons, nous installons, nous maintenons, et vous êtes propriétaire. Serveurs, stockage, réseau, postes de travail, équipements de sécurité.
Le matériel vous appartient, et il reste chez vous au terme du contrat. Si vous partez, votre infrastructure part avec vous, documentée et fonctionnelle.
Le déploiement, dans vos murs ou chez nous
- Cloud souverain LuxOps
- Hébergement au Luxembourg, ressources dédiées ou mutualisées, facturation à l'usage.
- On-premise
- Votre matériel, vos locaux, notre exploitation à distance ou sur site.
- Hybride
- Production chez vous, reprise d'activité chez nous. Ou l'inverse.
Le choix résulte de votre analyse de risque, de vos contraintes réglementaires et de votre modèle économique. Nous vous aidons à la faire, et nous exécutons.
Nos sites, leur redondance et les niveaux d'hébergement proposés sont présentés sur la page Infrastructure.
Un prestataire informatique de droit luxembourgeois
Nos contrats sont soumis au droit et aux juridictions du Luxembourg. Avant toute signature, nous vous communiquons la chaîne de détention complète et la liste de nos sous-traitants, sociétés du groupe comprises.
Réversibilité : vous repartez avec votre système
Le matériel vous appartient. Votre infrastructure est décrite dans du code, et nous restituons données, configurations et documentation en formats ouverts. Un changement de prestataire se prépare comme un projet, pas comme un litige.
Data Act : le droit de changer de fournisseur
Depuis le 12 septembre 2025, le règlement européen sur les données (Data Act) consacre le droit de changer de fournisseur de services cloud. Nous le lisons dans les deux sens : vous pouvez nous rejoindre depuis un autre prestataire, et nous quitter dans les mêmes conditions.
Si votre organisation relève de NIS2 ou de DORA, le contrat d'infogérance entre dans votre dossier de conformité. Ce qu'il doit couvrir est détaillé sur la page Cybersécurité, NIS2 et DORA.